沪女士家的保姆偷偷拿了老人的钱、金女士家3个月换了8个保姆……省会家政服务业目前还停留在小、散、弱的状态。与此相对的是,省会养老家庭越来越多,急需好的家政服务人员,因此家政服务市场亟待治理规范。对此,河北省家庭服务业协会秘书长汤志敏表示,目前河北省家庭服务行业标准正在制定中,今后在河北做家庭服务业即将有地方标准可依。
故事
保姆回了老家,承认拿了老人的钱
省会沪女士的父亲今年97岁,前几年从一家保姆中介所请来一位保姆,吃住在家专门照顾老人的日常起居。这位保姆姓高,四十多岁。沪女士说,当初雇用时,各种手续齐全。这位保姆在老人家一干就是好几年。“以前老人的钱一直由老人自己保管,可2012年我听闻老人将存折和密码交给保姆保管,取钱,便觉得不太合适。”沪女士说,去年,保姆说自己儿子要结婚,便请假离开。家人便向老人提出由家人帮忙保管财物,老人打开家中存放现金的柜子,却发现原本家里留用的近万元现金不见了踪影。感到事有蹊跷,沪女士便查看了老人银行账户里的钱数,发现2012年10月,有10万元从一家银行转到另一银行,可转钱后账户上的钱却少了4万。几个月后,又有一笔4万元钱转账,这次转过来的钱数只有两万元。加起来,老父亲银行卡上至少有6万元钱不知去向。
随后沪女士将保姆叫回来询问,保姆却拿出一张借条给沪女士看,说少了的那些钱是老人借出去的,但沪女士向父亲求证,老人却说从没把钱借给任何人,更没收过别人写的借条。此后沪女士报了警,可由于证据不足,警方无法立案。
去年5月16日,保姆回到老人家中,承认自己私自拿了家里的钱,并归还了9000元。此后保姆回到山东老家,便再也联系不上。如今,老人无法承受这样的打击,住进了医院。
三个月换了8个保姆,真是没办法
无独有偶。五年前金女士的母亲发生车祸,身体的右半部无法动弹。去年12月,金女士到市内一家政服务公司聘请保姆,并与家政公司签订了一份合同。合同上只说,保姆任期一年,24小时吃住在家。一年内对保姆不满意或保姆自己主动请辞,那么家政公司负责另找他人。金女士后来了解到,家政公司并未对保姆进行培训,没有健康证,连身份证复印件都不提供。
第一位保姆是湖北人,50多岁,在金女士家工作半个月,家里的粮食老是莫名地少,其行为举止让金女士不满意。半个月后,保姆说老家有事,便辞了工作。金女士再次找到家政公司,公司又推荐其他保姆。没想到,陆续3个保姆都来了一天或半天,不知为何就走人不干了。无奈,今年1月4日,金女士另换一个家政公司,却遭遇同样问题。第一个保姆干了两个月,说有事走了,又请了3个保姆,同样一天半天就推辞不合适。
现在,金女士不再请保姆,母亲被迫搬到养老院。3个月请了8个保姆,干得最长的也就两个月,“自从请保姆后,母亲后背起了褥疮,家里人照顾的时候从来没有过。”
省会家政服务需大于供,缺乏行业规范
金女士的经历不过是家政服务业的“缩影”。今年1月,石家庄市家庭服务业协会在石家庄人民大会堂成立。成立仪式上,石市总工会相关负责人表示,目前,石家庄家庭服务业总体上还处于小、散、弱的状态,产业集中度较低,缺乏行业自律和规范。近几年来,虽然石市家政服务业发展迅速,但是服务企业规模仍然偏小,管理粗放,服务力量薄弱,服务人员综合素质偏低。同时,家庭服务企业、家庭服务员和雇主之间责权不明晰,服务协议不规范,消费者权益保障机制不完善等问题,也阻碍了石市家庭服务业的快速发展。而相对于“混乱”的家政行业,目前石市老年人越来越多,需照顾的也越来越多,家政服务存在较大市场。
河北家庭服务行业标准正在制定中
针对省会家政服务行业的情况,河北省家庭服务业协会副会长兼秘书长汤志敏说,家政服务和其他商品买卖不一样。人和人有差异,就像双方谈恋爱,得对脾气。好保姆的定义不同,得看双方要求。但人的文化素养不同,确实有人自私自利,造成了目前行业市场上鱼龙混杂。汤志敏说,为了强化行业自律,目前河北家庭服务行业标准正在制定中,未来出台后,在河北做家庭服务业即将有地方标准可依。目前市民可选用统一的河北省家政服务合同示范文本,在里面,双方可以约定服务内容达到避免纠纷的目的。
汤志敏说,其实文中的沪女士及金女士家的情况都可以通过买保险避免风险。从去年开始,协会开始提倡家政系列保险,针对不同情况,这种商业险既可保护家政人员也可保护户主利益。不论保姆盗抢家庭财产,将老人摔伤孩子烫伤还是保姆上班期间受伤出意外都可获得保障。目前,一些家政公司已经加入,也有人员购险后出事,目前已得到赔付获得了保障。 |