济南家政公司 讯：年过完了，你家保姆回来了吗

　　3月4日，农历正月十四中午，省城市民陈先生去车站将刚从老家找的保姆接回家。羊年春节刚过两周，他家的保姆已经换了一拨。

　　俗话说，过了正月十五，年就过完了。如今年已过完，你家的保姆回来了吗？记者随机对10个家庭做了小调查，8个家庭的保姆已经陆续上岗，有两家的保姆没回来；有的雇主家更换保姆的频率超乎想象，一年换了近20个；有的保姆说原本打算长期在一家干，但实在受不了主家的指责。套用一句话，找保姆虽易，磨合相处不易，且处且珍惜。

　　A　调查结果

　　最担心保姆过了年不回来

　　春节期间，家中有保姆的市民，最担心的事情就是保姆过了年不来。记者随机找了10个有保姆的家庭做了调查，这些保姆主要分看小孩子和照顾老人两种。

　　照顾老人的5个家庭中，5个保姆都回来了，但有一家的保姆在节后干了两天后，还是选择了离开。看小孩的5个家庭中，有两家如约回来，一家提前一天早早到岗，剩下两家的保姆借口有事，没有再回来。

　　B　冲突焦点

　　雇主：人选虽多找个合适的不容易

　　保姆走得快，多半还是和雇主抱怨有关系。那么，雇主的抱怨集中在哪些问题呢？

　　没经验。陈先生的女儿现在一岁多，正是费事难带的时候。正月初六，他将新找的保姆接回家。“这几天孩子生病不舒服，也不好好吃饭，就说她喂孩子喝水这事吧，看着是喂了一小碗水，其实孩子哭闹一口水也没喂进去，保姆就站在那儿束手无策，我们就说了她两句。”陈先生说，这个保姆在家里也带过自己的孩子，虽说有带孩子的经历，但耐心和经验其实一点儿都没有。之所以待了两天就走，有可能是接受不了他们的抱怨。

　　干活粗。市民杨女士的女儿4个月，前后已换了五六个保姆。“最不能忍的是保姆洗尿布的时候，那些泡沫冲不干净。”杨女士说，孩子还小，尿布洗不干净，她觉得孩子用了不卫生，她说过保姆一次，没过几天，保姆就找借口不来了。

　　心不定。市民刘先生家有两个孩子，也为找个放心的保姆整天发愁，刘先生说，保姆人选看上去倒是不少，但现在保姆互相都在比较，互相打听，如果谁家出的工资高，就有了换东家的念头，所以看似保姆不缺，实则十分难找，更难的是让保姆定下心来。

　　采访中记者得知，有的家庭换保姆的频率实在超乎想象，有的家庭在一年时间里，前前后后找了近20个保姆，最短的干了7小时，最长的也没超过3个月，有年轻的也有中年人。至于为什么留不住，其中一位雇主陈先生自嘲：找保姆就跟相亲一样，虽说人选有很多，但找个适合自己的或者找个自己喜欢的，真没那么容易。

　　其实，和陈先生有相同经历的市民也有不少，刘女士家的保姆几乎也是月月更换。

　　为什么保姆留不住？除了几位雇主说的原因之外，记者还听说了一个更奇葩的理由：带小不带大。“保姆只喜欢伺候小一些的婴幼儿，稍大点儿的带起来费事，所以一听是一至三岁的孩子，保姆就会掂量掂量要不要去。”刘女士说，照顾月子看起来辛苦，但月嫂工资要高一些，更现实的情况是，照顾三岁之前的孩子，就没个轻松的时候，所以这个年龄段的孩子，找保姆实在不易。

　　保姆：受苦受累可以受气绝对不行

　　在保姆看来，又是哪些原因让他们在雇主家待不住呢？

　　受夹板气。3月4日，记者在一家家政公司见到了刚辞职的保姆刘女士。刘女士今年39岁，打扮得比较时髦，穿着高筒靴，戴着一副大耳环，长发挽在脑后，看上去精干利索。对于这次辞职，她说自己其实犹豫纠结了好一段时间。最终决定不干，主要是受不了主家莫须有的指责和抱怨。

　　就拿前两天的事来说。3月2日，家中有一些剩饭，平时老人是舍不得倒剩饭的，但是老人的子女坚持不让吃剩饭，这让刘女士夹在中间，不知道该听谁的。所以中午的时候她问老人是做新的，还是把剩饭热一热？“就把剩饭热热吧。”老人说。可当她把剩饭热好，老人突然发起了脾气：“每天就知道给我吃剩饭。”

　　有了2日中午的指责，在3日中午做饭的时候，刘女士再次征求老人的意见：“中午咱们吃米还是吃面？”“都行。”老人说道。其实做饭的时候最怕听到的就是这两个字，让她不好选择。考虑后，刘女士决定焖米饭，再炒个菜。没想到，饭做好了，老人突然改口说：“我要吃面”。

　　眼看着老人拉下了脸，刘女士没有吭声，又开始和面，为老人做面条吃。回到家后，刘女士越想越生气，自己虽说挣的是辛苦钱，但最起码的尊重对方应当给。所以，她找了个理由，不再去了。

　　当佣人使。刘女士说，其实那家人对她不错，离开还有一个原因，就是付出太多，回报很少。比如说，腊月底，她忍着寒冷趴在窗外为雇主家擦家擦玻璃，还有好几天熬夜赶着炸丸子、准备过年饭菜等。这些苦累活她都能干，但受不了的是，她在擦玻璃的时候，雇主为了省那些电，竟不让她用热水器热水。

　　保姆刘女士的说法，市民孙先生完全认同。他家前后换过好几个保姆，只有最后一个留住了。他也认为，找保姆千万不能像找佣人一样。之前之所以频繁换保姆，是他们的心态不对，完全把保姆当佣人一样用，没有把她们当家人，最后他们调整心态，把保姆当家人一样看待，才留住保姆。最后一个保姆在他家呆了3年，最后一年的时候，保姆提出不要工资，就因为孙先生把保姆当家人一样。

　　换新环境。“不能在一个家里时间长了，那样就没有新鲜感了。”市民杨女士家的保姆曾亲口告诉她，一个人常时间待在家里，就会觉得无聊，就想再换换新环境。

　　在家政公司采访时，一位保姆主动跟记者说，希望能把她们的心声写出来。她做保姆职业刚一年有余，起初对保姆两个字极其敏感，最怕听别人叫她保姆。为什么这样敏感？“好像保姆就低人一等似的。”这位保姆说，她们最不能接受的就是客户对她们另眼相待，那种冷眼旁观的感觉，真的很别扭，希望雇主待她们能像家人一样，这样她们干起活来更有劲。

　　C　特别建议

　　家政公司负责人：过了磨合期接下来就好相处了

　　3日下午，记者在中华好月嫂长风店的接待室看到，两个长条椅上，坐着六七位等候客户的月嫂、保姆，有稍年轻的，也有年长的，有的进公司一年多，有的则有着十多年的保姆经验。这些等候的人中，有的是过了年第一天刚来太原的，看看有没有合适的客户，有的是刚从上一家辞了职又等新客户的。如果有客户前来咨询，遇到对口的，保姆就会接话茬儿多问几句。

　　保姆事先会和家政公司签协议吗？“会的。公司首先会和保姆签订一份员工须知，之后还有其他的协议。”业务经理张经理说，为了保障客户、员工及公司的利益，协议一定得签。

　　采访时，有的保姆说并没有签协议。张经理说，保姆去了客户家里，会有7天的试用期，试用期时间不用签，过了试用期，觉得合适，保姆和客户就要回公司签协议。

　　保姆如果在协议的时间里提出辞职，家政公司会怎么协调这件事？“继续为客户免费介绍下一位保姆。”张经理说，现在保姆越来越多，每天店里都有近10位保姆在等待客户，基本可以满足需求。

　　对于保姆在客户家定不下心或者客户频繁换保姆的情况，张经理持中立态度，她认为客户与保姆都有责任。“保姆的流动性相对大一些。”张经理说，现在保姆大多是外地的，现在农村生活也越来越好，有些保姆会趁家里农活不忙的时候出来打份零工，到了秋收农活忙的时候，就又回去了。“保姆找到一份工作不容易，她们也很珍惜。”张经理说，要留住保姆，要看双方是否能合得来，一开始的磨合期度过了，接下来的日子就会很好处。

　　过来人：

　　想要留住人关键是要真心相待

　　都说遇到一个称心的保姆不容易，好不容易磨合得差不多了，当然舍不得让保姆走。这不，市民冯女士家的保姆过了年还没有回来。

　　去年腊月底，保姆告诉冯女士家里有事，过了年就不来了。冯女士和爱人都是上班族，孩子一岁多，一直由保姆带着。年前保姆离开时，为了表示自己的诚心，冯女士动之以情晓之以理，请保姆留下来，并提出一个“苛刻”的要求，就是保姆走的时候别带走衣服。幸运的是，正月十六，保姆回来了，冯女士悬着的心也放了下来。

　　并不是所有的保姆都在频繁换客户，也有的保姆在客户家一呆就是好几年，不是一家人却胜似一家亲。市民马女士家的保姆在她家呆了近五年时间，孩子从6个月大的时候一直带到5岁多，小区里的人们见了都羡慕，还曾有人想从她家挖走这位保姆。马女士是怎样留住这位保姆的？她跟记者分享了几点经验。

　　1、保姆身份。保姆来到家中时，要注意对她们身份的隐藏。因为有时候保姆会感觉低人一等，许多保姆不愿意让大家知道自己的身份。所以，在外人面前，当着保姆的面，马女士会告诉朋友或邻居，不是自己家的保姆，而是她大姨。自然而然，保姆听到这样的话心里也舒服。

　　2、角色定位。有一次，马女士和爱人吵架生气，保姆就误以为是在生她的气。马女士发现情况不对后，跑过去抱住保姆安慰了半天。马女士说，对父母，未必要这样哄那样哄，但对保姆就不一样了，要留住她，就一定要让她有家的感觉，感觉自己能融入到这个家庭里。

　　3、物质照顾。可能有时候，自己要买件几百元钱的衣服都要纠结半天，但是花大几百元为保姆买一件羽绒衣，马女士说她一下也不犹豫。保姆心定下来了，把孩子交给她也就放心，自己出去工作也踏实。有时候他们出去一两天，还会留200元给保姆，让她买些自己想买的东西。虽然200元不算多，但保姆的心至少是暖暖的。

　　马女士说，最重要的是真心对待。俗话说以心换心，多一份信任与尊重，就如同多了一位亲人。5年多的时间，保姆和孩子之间已经有了很深的感情，有时候晚上睡觉时，她和保姆甚至会争谁来陪孩子，“这样难得的感情是用真心换来的”。