济南家政 讯：雇主和保姆的“战争”相处不易更需相互理解

　　家有幼儿，聘请月嫂或育儿嫂是常事。与此同时，如何聘得一个称心如意的月嫂或育儿嫂，却是不容易的事。谈及月嫂或育儿嫂，很多市民都是一肚子不满和苦闷。这不，济南市民刘女士最近就遇到了这么一档子事：眼见月嫂喂孩子时有些不小心，刚刚说了几句，月嫂就“ 撂挑子”，说走就走了。济南家政公司德林家政是专业提供家庭保养保洁服务的一家专业性家性服务公司，像员工遇到什么事，应该及时和公司沟通，直接就走了，是对客户的不负责任，我们要坚决杜绝这样的事情发生！

　　喂饭小矛盾保姆要辞职

　　刘女士去年刚当上奶奶，为了减轻儿媳的育儿压力，爱孙心切的她特地从济南一家知名家政服务公司请了一名“金牌月嫂”。

　　起初，刘女士和“金牌月嫂”赵女士签了三个月的合同，合同到期后，双方对彼此都比较满意，于是又续签了一年。到现在，赵女士已在刘女士家照顾孩子七个多月了。

　　“一直以来，我们都相处得比较融洽，之前从来没有闹过什么不愉快。”刘女士说。然而就在3月13日那天，月嫂赵女士给孩子喂辅食时，不慎将食物残渣滴在了孩子的衣服上。看到这一幕后，刘女士的儿媳便告诉赵女士，希望以后在给孩子喂饭时垫块围嘴，这样可以免去洗衣服的麻烦。赵女士回忆说，刘女士的儿媳当时告诉她：“我希望自己的孩子能干干净净的。”赵女士当时心中不是很舒服：“这是不是在告诉我，之前我把孩子照顾得不够好，让他不干不净了？”

　　心情低落的赵女士第二天便向刘女士一家提出“不想干了”。“我儿媳一听都愣了，连忙向赵女士道歉，但她依然坚持要辞职。”刘女士说，儿媳生怕赵女士走后自己照顾不好孩子，但道歉并没有换回赵女士的理解。

　　心情不好拿孩子出气？

　　当赵女士表示“今天是我在你家干的最后一天”后，刘女士一家多次询问赵女士为何忽然提出辞职，当时赵女士并没有给出回应。

　　1 7 日，赵女士告诉记者，身为一名有经验的保姆，她知道，随着孩子慢慢长大，在喂辅食时难免会造成食物残渣溅落在孩子衣服上的现象，因此她觉得自己达不到“让孩子的衣服保持干干净净”的标准，才决定辞职的。“我觉得自己很冤枉，快一岁的孩子在吃辅食时有点滴漏是很正常的，如果连一滴食物都不允许落到衣服上，那我真的做不到。”

　　而让刘女士感到最生气的是，刘女士的家人在14日当天看到，月嫂在给孩子喂奶时，没有像平时那样把奶嘴塞进孩子嘴里，而是推了一下。“我家人说，当时月嫂赵女士的动作比平时生硬，力道也大，是不是保姆因为心情不好，冲孩子撒气？如果是这样，我们全家都是不能接受的。”

　　对此，月嫂赵女士表示否认。“虽然我已经决定辞职，但还是要善始善终，最后一天比平时更加小心，我没有把奶嘴往孩子嘴里推。”14日下午三点左右，还未到规定的下班时间，月嫂赵女士就离开了刘女士家，这也让刘女士心生不满。“即使她要辞职，最后一天也应按照规定，到下午5点才能下班，哪能说走就走呢？”保姆一走，照看孩子就乱了套。现在刘女士的家人轮流请假在家帮忙照顾孩子。但出于对涉事公司的不信任，刘女士至今仍没有找下一名保姆来续约，而是希望公司方面给出说法。

　　保姆直接辞职，行为存在过失

　　按照雇主和保姆在服务公司签订的合同，如果保姆因有事不能继续进行服务，保姆必须提前一周通知雇主。因此，赵女士此举实际上违反了公司的规章制度。

　　涉事公司的一名高姓负责人告诉记者，赵女士的行为确实太情绪化，他们会在查明情况后按照公司规定处理。“无论怎样，保姆直接辞职的做法是不对的，现在我们要求赵女士写出检查，也会对她进行再次培训或降星处理。如果情况严重，不排除开除的可能。”

　　该负责人还表示，如果对服务存在不满，刘女士可以选择退款。如果刘女士还愿意继续接受公司的服务，她可以在同星级月嫂中选择其他保姆，来履行合同中剩余的八个月服务。刘女士提出，从14日到现在，孩子已有三天未由保姆照看，其间带来的困扰和产生的费用，公司应负有责任。然而，公司业务部主任王女士表示，她在月嫂赵女士辞职当天就已联系雇主刘女士，询问是否需要找其他保姆代替，但对方拒绝了这一建议。因此，公司无法对三天的“空窗期”做出补偿。

　　目前，双方正在就此事进行进一步的协商。

相处不易更需相互理解

　　无论是带孩子，还是和人相处，都不是件容易的事儿。保姆既要照顾孩子，又要与雇主一家相处，由于种种原因，在育儿方面，保姆与雇主间产生矛盾也是常事。

　　市民郭女士在提到自家雇用的上一个保姆时，感到十分无奈：“我家老人看见过，保姆对孩子很没耐心，有时候甚至会吼孩子。但我平时上班不在家，这些事情如果不是老人告诉我，我也不会知道。”几次不愉快的事件发生后，郭女士最终辞退了这名保姆。

　　对于这些雇主和保姆之间产生的问题，山东大学哲学与社会发展学院社会学系教授王忠武表示，雇主与保姆之间在本质上是一种陌生人关系，双方在建立雇佣关系前并不了解彼此的品行、背景、生活习惯等，这样的信息不对称容易造成双方的摩擦，因此在照顾孩子的过程中产生矛盾、需要磨合，都是很正常的。

　　为解决这一矛盾，雇主、保姆与家政公司三方面都需做出努力。就雇主而言，应善意对待保姆，主动了解保姆的背景信息，在产生问题时多加沟通交流，以合适的方式表达出来，让保姆接受。对于实在不合适的保姆，可以辞退。而作为保姆来讲，应具备职业道德，提高自身素质，加强育儿方面知识的学习，以雇主满意为目标，对于雇主的合理要求，应尽量满足，不懂多问。

　　同时，随着社会的发展，保姆市场在壮大的同时，更需规范管理。而为雇主推荐保姆的家政公司或服务公司也应承担责任，为雇主提供品行优良、符合行业标准的保姆，加强保姆的招聘与培训工作。只有三方共同努力，保姆市场才能更加规范，减少类似的冲突与摩擦。济南家政公司德林家政是专业提供家庭保养保洁服务的一家专业性家性服务公司，像员工遇到什么事，应该及时和公司沟通，直接就走了，是对客户的不负责任，我们要坚决杜绝这样的事情发生！