济南家政 讯：济南家政业“洗牌”升级欠东风 月嫂得雇主“伺候”

“优秀家政人员难请”正成为影响面日益扩大的城市难题之一。家政人员有多金贵?济南家政行业发展如何?家政业乱象如何破除?4月14日，济南市人大代表、董事长卓长立在接受本报采访时说，济南的家政市场，目前走在全国前列，但距离饱和还差很远。淘汰“短平快”的家政模式，才能让市民都能安心享受优质家政服务。她在提交的议案中，建议“按照培育战略性新兴产业以及服务业重点领域出台配套的产业政策，推进家政行业的转型升级”。德林家政是通过工商局、质量技术监督局和税务局审批备案的合法经营组织。是一家为企事业单位以及家庭提供专业服务的综合家政公司。德林家政总部2011年10月在济南成立，2012年成立南京运营中心，迈开了开拓全国市场的步伐，现全国共有10余家分公司，公司拥有完善的管理制度、高素质的管理人员、充裕的中高级家政服务人员和专业的保洁以及技术维修人员，确保客户服务及时、便捷、周到。

家政人员有多紧俏?有的月嫂得雇主“伺候”着

“我真是见了大世面了，月嫂连我的海参都吃，虾条已经不算什么了……”济南市民“图图妈妈”怀孕6个月的时候，家里就从某家政公司给定好了一个“金牌月嫂”，结果第一个月嫂完全按照自己照顾孩子的经验工作，连孩子生黄疸，都建议用土方子治疗。家人赶忙给换了一个，没想到月嫂连产妇的海参都吃，只能又换了一个。“第三个除了照顾孩子，什么都不管，连吃饭都要我妈伺候。”

“图图妈妈”说，她请的“金牌月嫂”月薪过万。她总结月嫂分两种，一种是清洁型：月嫂不停干家务，家人的衣物也给洗，无论宝宝哭成啥样，她都还在拖地、擦桌子。此类型招婆婆喜欢，家里每天都很干净整洁，认为钱花的很值。二是育儿型：看似不干家务，其实重心都在宝宝和产妇身上，一有动静，就放下手头的活帮助产妇，传授一些育儿知识，提醒产妇做产后保健操，此类型会得妈妈舒心，产妇会得到很好的休息。

从事月嫂行业近6年的刘女士告诉记者，去年她一共照顾了12位产妇，休息不到半个月，挣了近8万元，听起来似乎是一笔不小的收入，但其中的艰辛只有她自己知道。“产妇每天要吃六七顿饭，每3个小时吃一次。一般早上5点半就得起床给产妇做饭，还要保证不重样，不做饭的时候，要给婴儿洗澡、抚触按摩、换尿布、洗尿布、喂奶粉、收拾房间等。”她说，身体上的疲劳还是其次，精神上压力更大。以一个陌生人的身份住进别人家，生活方式、言谈举止都要注意。

家政行业发展如何?三四百家公司仍难“喂饱”市场

据悉，目前济南市的家政行业市场，有三四百家家政公司，距离市场需求还有很大缺口。这些公司大小不一，其服务质量水平也参差不齐。卓长立介绍，在家政服务行业中一直存在着两个矛盾，一是供需矛盾，另一个结构性矛盾。前者是不够用的问题，后者是用户家庭的高层次需求与家政服务员较低层次的服务之间的矛盾。

卓长立表示，家政服务培训是确保服务质量的基础也是核心，她说：“家政行业进入门槛低，从业人员文化程度低，服务质量参差不齐，队伍不稳定。受传统世俗观念影响，服务与被服务处于矛盾之中，加之行业监管跟不上发展、法律法规不完善、产业化发展慢等一些本行业特有的问题，直接制约了这一具有巨大潜力和社会需求行业的快速发展。”

目前农村富余劳动力已经成为家政服务主力军，占总数的80%以上，而她们的就业技能、生活习惯与市民家庭的需求还存在较大差异，简单的岗前入门培训，无法满足服务员综合素质持续提升的要求，她说：“阳光大姐每年培训家政服务员2万多人，目前在济南市场占有率居第一位，主要原因就是建立了较为完善的专业化、系列化培训体系。”

从济南市场上来讲，市民急需家政行业的从业人员，很多公司可能忽略了服务质量，不培训的情况下拉过一

个人来就上岗服务，服务过程中就会产生问题或者纠纷，“他们就完全不顾，只是想赚足他们的服务费就够了。但是这个行业不能这么发展，要做标准，设置规则，长期培训达到循环推进，不断学习和提升，形成终身培训制。”家政业乱象如何破除?“短平快”的家政模式会被淘汰

一方面是家政人员难请，另一方面，市民对于济南目前一些家政公司的服务并不满意。记者通过12345市民服务热线了解到，有一家在济南规模较大的家政公司，一年就被投诉300余次。

家政公司服务不到位，假期用人高峰期时，雇佣大学生来当“临时工”等问题一直是市民投诉维权的热点，而这到底该由谁来监管?

卓长立表示，话语权一直在市场手里，市民去选择家政服务时，一定要了解家政人员应该干什么，干到什么程度，他们有没有培训、查体，知识结构是否完善等，一定要多问几句、多了解一点，不要光听“传说”。“阳光大姐”制定了很多相关的标准，目前能为市民在选择家政服务上提供参考。只求“短平快”的家政公司逐渐会失去市场，也就随之萎缩。工商部门等相关执法部门，对于投诉多的家政公司，可以考虑控制其业务范围。