李克强总理在参加十二届全国人大四次会议山东代表团审议时曾强调，“千万不要小看家政服务、社会养老，这些都是朝阳产业!”李克强说，过去也有保姆，政府也办敬老院，但没有成为一种业态。现在出现标准化服务，结合“互联网+”，变成一种新型服务业，这是大产业，属于经济新动能。新常态下，中国经济下行压力明显，新旧动能转换，供给侧改革必然成为创新驱动发展战略的突破口。
　　拿济南来说，随着居民生活节奏加快和家庭收入逐步增加，家政服务业快速发展。据调查，现在家政行业供需两旺，已经不能简单地用“火爆”来形容，今年1-5月份，济南家政已培训2.38万人次，安置就业10.9万人次，服务家庭9.37万户，同比分别增长了36%、33%和31%。新动能来自不断增加的刚性需求。据社会机构测算，济南市约有20%的家庭需要家政服务，其中老人陪护、病患护理和婴幼儿看护需求量最大。虽然家政行业的从业人员不断增加，但济南家政服务人员仍有20万人的缺口，行业前景巨大。国家“十三五”规划纲要明确提出，要积极发展家庭服务业，推进从业者职业化、专业化，将家庭服务业提升到前所未有的重要位置，也印证了家政服务业前景广阔的事实。
规范化、职业化、规模化是家政业发展的必由之路
对于家政服务市场来说，近年来需求端的爆发有些突然，就像是一条小河道，突然来了一股大水，河道难免有些吃不消。解决“河道小、水流大”的问题，既要提升家政服务市场有效供给，拓宽“河道”；又要弘扬家政行业“工匠精神”，推动家政服务业规范化、职业化、规模化，防止“走弯道”。
　　对此，作为全国家政服务行业执牛耳者——近年来做了很多有益尝试：进一步将诚信与职业化建设融入企业发展的血脉之中，创新提出“诚信+标准化”的理念；承担全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作，在前期制定各类企业标准1120项、主导制定9项山东省地方标准和5项国家标准的基础上，今年又主导制定了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，搭建起一整套由服务质量、服务管理和工作标准构成的家政服务标准体系。
　　为践行家政行业“工匠精神”，服务家政服务业转型升级，济南家政提出了建立以标准化为基础和引领的“家政服务集聚示范区”的规划。目前正在济南市济阳县崔寨镇建设4.5万平方米的全国家政服务标准化示范基地，努力形成家政培训、研发与创新、家政服务信息化、家政产业示范推广四个方面的“集聚”，打造面向全国家政企业的服务平台。与此同时，阳光大姐重点将养老、育婴、管理等重要标准内容进行深化与细化，编写了家政标准化教材，为下一步复制、输出标准与管理奠定了坚实基础。此外，积极举办家政服务标准化培训班，每年全国各地前来阳光大姐参观学习的人员都在3000人以上，带动更多的家政企业重视标准化，实现规范化、职业化、规模化发展。辛勤付出，换来累累硕果。截至目前，阳光大姐服务已遍布全国20多个省份，领域涉及母婴生活护理、养老服务、家务服务和医院陪护4大模块、12个门类、30余种项目，并延伸至母婴用品配送、女性健康、文化传播等10多个领域。15年来，阳光大姐累计培训家政服务员25万人，安置就业165万人次。今年，济南市把“依托阳光大姐培训2万名妇女，安置就业16万人次”列入政府为民办的15件实事之一。
小家政服务大经济 政策支持转型升级
　　在人们的印象中，家政服务不外乎是打扫卫生、烧饭买菜、照顾老幼等婆婆妈妈的“小事”。事情虽小，但要是乘以700多万人口，就一定能做出“大文章”。特别是近几年，家政服务业在济南经济社会中的地位和作用日益凸显，已经成为一个吸纳就业、推进家务劳动社会化、提升家庭生活品质的重要产业，既为“打造四个中心、建设现代泉城”助力，也给当前经济下行中的“稳增长”撑腰。
　　近年来，山东省、济南市相继出台推进家政服务业转型升级相关文件，为行业发展提供政策支持。省委副书记、省长郭树清，省委常委、济南市委书记王文涛先后视察阳光大姐，市四大班子领导分别对阳光大姐工作作出重要批示。
　　借着政策的东风，济南家政的路也越走越宽。据统计，成立至今，仅济南就有152万户家庭接受过阳光大姐的各类服务，而服务满意率更是达到98%以上，阳光大姐真正用阳光温暖了这座城市。
放眼未来，济南巾帼家政的步伐不敢懈怠。记者了解到，阳光大姐正全力打造全国家政服务标准化示范基地。项目建成后将为管理输出、连锁加盟提供可复制的示范样本并向全国推广，将温暖播撒到更多地方。为借助资本的力量推进阳光大姐规模化、产业化发展步伐，阳光大姐申报了省商务厅《山东省现代商务发展引导基金》项目，申请设立全国首支家政服务业产业引导基金，并成立基金管理公司，基金总规模1.5亿元。同时，加快资本运作步伐，做大企业规模，形成集团化企业。为推动养老事业发展，阳光大姐参与发起成立了中国老龄事业发展基金会“福禧专项基金”，并成为中国社会福利协会理事单位。此外，还积极拥抱“互联网+”，注册成立山东阳光大姐全家服网络科技有限公司，设计开发了“济南家政全家服”手机APP及微信、微博、网站，具备养老、育婴、保洁等多种家政服务的预订功能，市民只需动动手指便能方便、快捷地预约相关服务，实现了线上线下无缝对接、高效便捷的全流程标准化服务。
　　“全国家政看山东，山东家政看济南”，在行业转型升级的重要时期，在各级党委政府重视支持和妇联组织的领导下，我们有理由相信，济南巾帼家政的创新突破，必将对全市乃至全国的家政服务行业、经济社会发展产生重大而深远的影响。

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